Para salvaguardar nuestro negocio y a nuestros clientes genuinos de la creciente amenaza de fraude en el comercio electrónico, y para cumplir con las mejores prácticas de prevención de fraude recomendadas por plataformas como Shopify, por la presente instituimos la siguiente política para el manejo de transacciones señaladas por el sistema de análisis de fraude de Shopify.
Declaración de política:
-
Identificación de alerta de fraude:
-
Al recibir una alerta de fraude de nuestro sistema de tienda, la transacción en cuestión se pondrá en espera de inmediato para una verificación adicional.
-
-
Contacto con el cliente:
-
Los clientes cuyos pedidos hayan sido señalados serán contactados a través de la dirección de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados durante la realización del pedido. Se les informará sobre la posible alerta de fraude y se les solicitará que proporcionen información de verificación adicional.
-
-
Información requerida para la verificación:
-
Prueba de identidad: Una identificación con fotografía emitida por el gobierno (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir).
-
Prueba de domicilio: Una factura de servicios públicos, un extracto bancario o cualquier documento oficial que muestre el nombre y la dirección del cliente tal como se proporcionaron durante el pago.
-
Verificación de pago: Una foto o captura de pantalla de la tarjeta de crédito/débito utilizada (con solo los cuatro últimos dígitos visibles) o una confirmación del banco que verifique la titularidad de la tarjeta.
-
-
Proceso de verificación:
-
La información proporcionada será revisada manualmente por nuestro equipo de prevención de fraude.
-
Para transacciones de alto riesgo, también podríamos emplear medidas de seguridad adicionales, como verificación por video o un pequeño cargo de prueba que el cliente debe confirmar.
-
-
Plazo de resolución:
-
Los clientes tendrán 48 horas desde la notificación para proporcionar la información solicitada. Si no se proporciona dentro de este plazo, el pedido se cancelará y cualquier pago realizado se reembolsará menos una tarifa de procesamiento para cubrir los costos administrativos.
-
-
Cumplimiento del pedido:
-
Solo después de una verificación exitosa se procesará el pedido para su cumplimiento. Si la verificación falla o si se encuentran discrepancias, el pedido se cancelará y se notificará al cliente con la opción de apelar la decisión con pruebas adicionales.
-
-
Protección de datos:
-
Toda la información recopilada se manejará en cumplimiento con el GDPR, CCPA o las regulaciones de protección de datos relevantes, garantizando la privacidad y seguridad de los datos del cliente.
-
-
Educación y prevención:
-
Educaremos a nuestros clientes sobre la necesidad de tales medidas, enfatizando la protección que ofrece contra el fraude, a través de nuestro sitio web, boletines informativos y durante el proceso de pago.
-
-
Mejora continua:
-
Esta política se revisará periódicamente para incorporar nuevas tecnologías de prevención de fraude, adaptarse a nuevos tipos de fraude y garantizar que se alinee con las últimas recomendaciones de Shopify y otros servicios de terceros para la prevención de fraude.
-
Implementación: Esta política entra en vigor a partir del 1 de agosto de 2024 y se aplica a todas las transacciones procesadas a través de nuestra plataforma de comercio electrónico.
Al implementar esta política, nuestro objetivo es crear un entorno de compra seguro, protegiendo tanto a nuestro negocio como a nuestros clientes de actividades fraudulentas, mientras mantenemos la confianza y la transparencia en nuestras operaciones.