Nuestra política de devolución
Respaldamos todo lo que vendemos. Si no está satisfecho o hay algún problema con su compra, le reemplazaremos el artículo o le reembolsaremos el dinero.
- Todas las devoluciones deben estar en perfectas condiciones, con la caja original, instrucciones, tarjetas de garantía, etc. Si nos envía una devolución que no está completa, se cobrará una tarifa de reabastecimiento.
- Aceptamos solicitudes de devolución hasta 7 días a partir de la fecha de recepción de su paquete.
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que la necesidad de envío de la devolución se deba a: 1. nuestro error de envío, 2. daños, 3. un problema de garantía.
- Las devoluciones de compras que calificaron para envío gratuito tendrán el costo de envío de cycletouring.life deducido del reembolso, con las excepciones de que la necesidad de envío de la devolución se deba a: 1. nuestro error de envío, 2. daños, 3. un problema de garantía.
- Para problemas de garantía en productos que se envían fuera de Norteamérica, los clientes serán responsables del costo del envío de la devolución del artículo en los casos en que el fabricante requiera que el producto les sea devuelto para hacer efectiva la garantía.
Cómo solicitar un número de autorización de devolución (RA)
- Envíenos un correo electrónico a info@cycletouring.ca
- Incluya su número de pedido, así como el motivo de su devolución.
- Indique si desea que le enviemos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución. Nuestro costo por esta etiqueta se deducirá de su reembolso, excepto en los casos en que la devolución se deba a nuestro error de envío, daños durante el envío o un problema de garantía con el producto recibido.
- Si la solicitud de devolución es por algo que involucre un problema de garantía o daños durante el envío, incluya imágenes del problema y del embalaje, si corresponde, en su correo electrónico.
Información de nuestra parte
- Le responderemos en el plazo de 1 día hábil (el lunes siguiente para los correos electrónicos enviados el viernes o el sábado).
- Después de resolver cualquier pregunta, le enviaremos por correo electrónico un número de RA. Los números de RA son válidos por 30 días. Los productos devueltos después del vencimiento de la RA serán rechazados.
- Envíe todas las devoluciones a:
Cycle Touring Life, 9848 Main Street, Box 297, Canning, Nova Scotia, Canadá B0P1H0