Pour protéger notre entreprise et nos clients authentiques de la menace croissante de la fraude au commerce électronique, et pour nous conformer aux meilleures pratiques de prévention de la fraude recommandées par des plateformes comme Shopify, nous instituons par la présente la politique suivante pour la gestion des transactions signalées par le système d'analyse des fraudes de Shopify.
Énoncé de politique :
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Identification des alertes de fraude :
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Dès réception d'une alerte de fraude de notre système de boutique, la transaction en question sera immédiatement mise en attente en attendant une vérification plus approfondie.
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Contact client :
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Les clients dont les commandes ont été signalées seront contactés par l'adresse e-mail et le numéro de téléphone fournis lors de la commande. Ils seront informés de l'alerte de fraude potentielle et invités à fournir des informations de vérification supplémentaires.
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Informations requises pour la vérification :
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Preuve d'identité : Une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (par exemple, passeport, permis de conduire).
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Preuve d'adresse : Une facture de services publics, un relevé bancaire ou tout document officiel indiquant le nom et l'adresse du client tels que fournis lors du paiement.
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Vérification du paiement : Une photo ou une capture d'écran de la carte de crédit/débit utilisée (avec seulement les quatre derniers chiffres visibles) ou une confirmation de la banque vérifiant la propriété de la carte.
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Processus de vérification :
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Les informations fournies seront examinées manuellement par notre équipe de prévention de la fraude.
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Pour les transactions à haut risque, nous pourrions également employer des mesures de sécurité supplémentaires telles que la vérification vidéo ou une petite charge test que le client doit confirmer.
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Délai de résolution :
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Les clients disposeront de 48 heures à compter de la notification pour fournir les informations demandées. Si elles ne sont pas fournies dans ce délai, la commande sera annulée et tout paiement effectué sera remboursé, déduction faite des frais de traitement pour couvrir les coûts administratifs.
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Exécution de la commande :
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Ce n'est qu'après une vérification réussie que la commande sera traitée pour exécution. Si la vérification échoue ou si des divergences sont constatées, la commande sera annulée et le client sera informé avec une option de faire appel de la décision avec des preuves supplémentaires.
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Protection des données :
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Toutes les informations collectées seront traitées conformément au RGPD, au CCPA ou aux réglementations pertinentes en matière de protection des données, garantissant la confidentialité et la sécurité des données des clients.
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Éducation et prévention :
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Nous informerons nos clients de la nécessité de telles mesures, en soulignant la protection qu'elles offrent contre la fraude, via notre site web, nos newsletters et lors du processus de paiement.
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Amélioration continue :
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Cette politique sera révisée périodiquement pour intégrer de nouvelles technologies de prévention de la fraude, s'adapter aux nouveaux types de fraude et s'assurer qu'elle s'aligne sur les dernières recommandations de Shopify et d'autres services tiers en matière de prévention de la fraude.
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Mise en œuvre : Cette politique entre en vigueur le 1er août 2024 et s'applique à toutes les transactions traitées via notre plateforme de commerce électronique.
En mettant en œuvre cette politique, nous visons à créer un environnement d'achat sécurisé, protégeant à la fois notre entreprise et nos clients contre les activités frauduleuses, tout en maintenant la confiance et la transparence de nos opérations.