Notre politique de retour
Nous sommes derrière tout ce que nous vendons. Si vous n'êtes pas satisfait ou s'il y a des problèmes avec votre achat, nous remplacerons l'article ou vous le rembourserons.
- Tous les retours doivent être à l'état neuf, complets avec la boîte d'origine, les instructions, les cartes de garantie, etc. Si vous nous envoyez un retour qui n'est pas complet, des frais de restockage seront facturés.
- Nous acceptons les demandes de retour jusqu'à 7 jours à compter de la date de réception de votre colis.
- Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le besoin d'expédition de retour est dû à 1. notre erreur d'expédition 2. des dommages 3. un problème de garantie.
- Les retours sur les achats qualifiés pour la livraison gratuite auront les frais d'expédition de cycletouring.life déduits du remboursement, à l'exception du fait que le besoin d'expédition de retour est dû à 1. notre erreur d'expédition 2. des dommages 3. un problème de garantie.
- Pour les problèmes de garantie sur les produits expédiés à l'extérieur de l'Amérique du Nord, les clients seront responsables du coût de l'expédition de retour de l'article dans les cas où le fabricant exige que le produit leur soit retourné afin de faire fonctionner la garantie.
Comment demander un numéro d'autorisation de retour (RA)
- Écrivez-nous à info@cycletouring.ca
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour.
- Veuillez indiquer si vous souhaitez que nous vous envoyions par e-mail une étiquette de retour. Notre coût pour cette étiquette sera déduit de votre remboursement, sauf dans les cas où le retour était dû à notre erreur d'expédition, à des dommages d'expédition ou à un problème de garantie avec le produit reçu.
- Si la demande de retour concerne quelque chose impliquant un problème de garantie ou des dommages d'expédition, veuillez inclure des images du problème et de l'emballage, le cas échéant, dans votre e-mail.
Entendre de nous
- Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable (le lundi suivant pour les e-mails envoyés le vendredi ou le samedi).
- Après avoir résolu toutes les questions, nous vous enverrons un numéro RA par e-mail. Les numéros RA sont valables 30 jours. Les produits retournés après l'expiration du RA seront refusés.
- Veuillez envoyer tous les retours à :
Cycle Touring Life, 2272 North Avenue, Box 297, Canning, Nouvelle-Écosse, Canada B0P1H0
