Notre politique de retour
Nous garantissons tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait ou s'il y a des problèmes avec votre achat, nous remplacerons l'article ou vous le rembourserons.
- Tous les retours doivent être dans un état neuf, complets avec la boîte d'origine, les instructions, les cartes de garantie, etc. Si vous nous envoyez un retour incomplet, des frais de réapprovisionnement seront facturés.
- Nous acceptons les demandes de retour jusqu'à 7 jours à compter de la date de réception de votre colis.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la nécessité du retour est due à 1. notre erreur d'expédition 2. des dommages 3. un problème de garantie.
- Les retours d'achats ayant bénéficié de la livraison gratuite verront les frais d'expédition de cycletouring.life déduits du remboursement, sauf si la nécessité du retour est due à 1. notre erreur d'expédition 2. des dommages 3. un problème de garantie.
- Pour les problèmes de garantie sur les produits expédiés en dehors de l'Amérique du Nord, les clients seront responsables des frais de retour de l'article dans les cas où le fabricant exige que le produit lui soit retourné pour le service de garantie.
Comment demander un numéro d'autorisation de retour (AR)
- Envoyez-nous un courriel à info@cycletouring.ca
- Incluez votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour.
- Veuillez indiquer si vous souhaitez que nous vous envoyions par courriel une étiquette d'expédition de retour. Le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement, sauf si le retour est dû à une erreur d'expédition de notre part, à des dommages d'expédition ou à un problème de garantie avec le produit reçu.
- Si la demande de retour concerne un problème de garantie ou des dommages d'expédition, veuillez inclure des images du problème et de l'emballage, le cas échéant, dans votre courriel.
Notre réponse
- Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable (le lundi suivant pour les courriels envoyés le vendredi ou le samedi).
- Après avoir résolu toutes les questions, nous vous enverrons un numéro d'AR par courriel. Les numéros d'AR sont valables 30 jours. Les produits retournés après l'expiration de l'AR seront refusés.
- Veuillez envoyer tous les retours à :
Cycle Touring Life, 9848 Main Street, Box 297, Canning, Nouvelle-Écosse, Canada B0P1H0